Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Lovesexshop ist ein langjährig etablierter Online-Anbieter mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Branche. Aus einem kleinen Projekt ist im Laufe der Jahre ein europaweit tätiger Shop geworden – heute beliefern wir 26 Länder und haben bereits über eine Million Sendungen erfolgreich zugestellt.

Wir sind autorisierte Händler renommierter Marken wie LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom und We-Vibe – jedes Produkt in unserem Sortiment ist garantiert original.

Alle Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag versendet. Dazu kommen vollständig diskrete Verpackung und Abrechnung, ein sicherer Einkauf gemäss DSGVO sowie optionale kostenlose Versandarten. Ausserdem steht dir rund um die Uhr unser virtueller Assistent zur Seite, um dir bei der Produktauswahl zu helfen – unkompliziert, schnell und datenschutzkonform.

Ja – bei uns findest du ausschliesslich zertifizierte Originalprodukte. Wir beziehen unsere Ware direkt von offiziellen Herstellern und geprüften Distributoren.

Zu unseren Markenpartnern zählen viele führende internationale Hersteller, darunter Satisfyer, Lelo, We-Vibe, Womanizer, Fun Factory, CalExotics und weitere. So stellen wir sicher, dass jedes Produkt höchsten Ansprüchen an Qualität, Sicherheit und Langlebigkeit gerecht wird.

Unser Sortiment wird kontinuierlich ergänzt, damit du immer die neuesten Entwicklungen entdecken kannst. Jedes Produkt kommt in der Originalverpackung mit Herstellergarantie und allen erforderlichen Sicherheitsunterlagen.

Kurz gesagt: Was du bei uns bestellst, entspricht genau dem, was der Hersteller vorgesehen hat – authentisch, sicher und hochwertig.

Wir verstehen absolut, dass Diskretion beim Kauf von Erotikartikeln ein entscheidendes Thema ist. Deshalb basiert unser gesamter Service auf einem klaren Grundsatz: vollständige Vertraulichkeit.

Seit über 18 Jahren betreuen wir Kundinnen und Kunden europaweit mit grösster Sorgfalt, wenn es um ihre persönlichen Daten und ihre Privatsphäre geht. Für uns ist Diskretion kein Werbeslogan – es ist der Kern unseres Handelns.

Was das beinhaltet:

Unauffällige Lieferung – Dein Paket wird in einer neutralen Verpackung ohne Logos oder Hinweise auf den Inhalt versendet. Für Aussenstehende wirkt es wie eine ganz gewöhnliche Sendung.

Neutrale Abrechnung – Auf deinem Kontoauszug erscheint ein unauffälliger Firmenname, der nichts über Art oder Herkunft des Einkaufs verrät.

Sichere Bezahlung – Alle Zahlungen laufen über verschlüsselte, PCI-DSS-konforme Systeme, sodass deine Finanzdaten bestens geschützt sind.

Datenschutz – Wir halten uns vollständig an die DSGVO. Deine Daten werden nicht weitergegeben oder verkauft und ausschliesslich zur Bearbeitung deiner Bestellung genutzt.

Unser Ziel ist es, deinen Einkauf so angenehm und entspannt wie möglich zu gestalten. Dein Vertrauen bedeutet uns sehr viel – und wir setzen alles daran, es täglich zu rechtfertigen.

Mehr zu diesem Thema findest du in unserem Hinweis zur 100 % Diskretion.

Der Schutz deiner Daten ist für uns zentral. Wir erfassen nur die Angaben, die wir für die Abwicklung deiner Bestellung zwingend benötigen – nicht mehr.

Alle personenbezogenen Informationen werden gemäss der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den entsprechenden gesetzlichen Vorgaben verarbeitet.

Wenn du deine Kundendaten anpassen oder die Registrierung entfernen möchtest, kannst du dies jederzeit in deinem Kundenkonto erledigen.

Unter „Mein Konto“ hast du die Möglichkeit, Adressdaten und persönliche Informationen zu aktualisieren, Daten zu löschen, Bestellungen einzusehen sowie den Newsletter zu abonnieren oder abzubestellen.

Das Einkaufen bei uns ist ganz unkompliziert: Besuche unseren Online-Shop unter lovesexshop.ch, stöbere durchs Sortiment und lege deine Favoriten bequem in den Warenkorb. Du kannst rund um die Uhr bestellen – jeden Tag, jederzeit und natürlich absolut diskret von zu Hause aus.

Bitte bedenke: Bestellungen können ausschliesslich über unsere Website aufgegeben werden. Kaufanfragen per Telefon, Mail, SMS oder Post können wir nicht entgegennehmen.

Produktauswahl – Klicke beim gewünschten Artikel auf „In den Warenkorb“ oder das Warenkorbsymbol, um ihn hinzuzufügen.

Warenkorb prüfen – Schau dir deine Auswahl, die Menge sowie den Gesamtbetrag an. Wenn du einen Gutschein- oder Rabattcode hast, gib ihn ins Feld „Rabattcode“ ein und bestätige mit „Einlösen“. 

Liefer- und Zahlungsangaben – Danach trägst du deine Lieferadresse ein und wählst Versand- und Zahlungsmethode aus. Du kannst entweder ohne Konto einkaufen oder ein Kundenkonto erstellen. Mit einem Konto kannst du frühere Bestellungen ansehen, Daten speichern und schneller von Neuheiten profitieren. Weitere Infos zum Versand findest du hier.

Bestellung prüfen – Vor dem Absenden hast du die Möglichkeit, deine Angaben nochmals zu kontrollieren und bei Bedarf anzupassen.

Bestellübersicht – Nach Abschluss bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Informationen wie Artikelübersicht, Gesamtsumme, Zahlungsart und Lieferdetails. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du zusätzlich eine Versandmail mit Trackingnummer und dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Nein – du darfst auch völlig problemlos als Gast bestellen.

Ein eigenes Konto bietet dir jedoch einige Vorteile:

Gespeicherte Daten – Persönliche Angaben und Zahlungsinformationen sicher hinterlegen und beim nächsten Einkauf Zeit sparen.

Bestellhistorie – Eine übersichtliche Sammlung aller bisherigen Bestellungen.

Treuepunkte – Bei jedem Einkauf Punkte sammeln und beim nächsten Mal einlösen. Infos dazu findest du auf unserer Seite Treueprogramm.

VIP-Club – Als Mitglied im LSS VIP-Club bekommst du 10 % Vorteil, frühzeitigen Zugang zu Aktionen, exklusive Angebote und inspirierende Inhalte.

Wir betreiben kein stationäres Geschäft und sind ein reiner Online-Shop. Der Vorteil: Unser gesamtes Sortiment steht dir rund um die Uhr online zur Verfügung – bequem, flexibel und diskret.

Der angegebene Betrag ist der endgültige Kaufpreis. Alle Produktpreise in unserem Shop enthalten bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer, sodass keine versteckten Zusatzkosten auftauchen.

Bitte beachte: Bei Bestellungen unter einem bestimmten Bestellwert kann ein Mindermengenzuschlag anfallen. Die genauen Versandkosten werden vor Abschluss deiner Bestellung transparent angezeigt. Alles Weitere findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Damit dein Einkauf unkompliziert bleibt, bieten wir mehrere sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten an. Je nach Land können die verfügbaren Optionen leicht variieren. Eine vollständige Übersicht der in deiner Region unterstützten Zahlungsarten findest du auf unserer Seite Zahlungsinformationen.

Alle Zahlungen werden über geschützte, verschlüsselte Systeme abgewickelt – deine Daten bleiben jederzeit vertraulich.

Uns ist bewusst, wie wichtig Diskretion beim Bezahlen ist. Auf deinem Auszug erscheint daher ausschliesslich ein neutraler Firmenname. Es gibt keinerlei Hinweise auf Erotikprodukte, unseren Shop oder den Inhalt deiner Bestellung.

Das gilt ebenfalls für alle Rechnungen oder Zahlungsbestätigungen, die du per Mail erhältst – alles wird so gestaltet, dass deine Privatsphäre vollständig gewahrt bleibt.

Deine Anonymität steht für uns von Anfang bis Ende an oberster Stelle.

Gib deinen Code während des Checkouts einfach in das Feld „Ich habe einen Rabattcode“ ein. Danach auf „Einlösen“ klicken – der Betrag wird automatisch vom Gesamtpreis abgezogen.

Wir bieten regelmässig Sonderaktionen, Rabatte und saisonale Angebote an – ein Blick bei uns lohnt sich also immer.

So bleibst du informiert:

Website – Auf der Startseite findest du beim 🔔 Symbol alle aktuell laufenden Aktionen. Einige Angebote sind zeitlich begrenzt, daher kann es sein, dass nicht jederzeit ein aktiver Deal verfügbar ist.

Newsletter – Mit einem Newsletter-Abo erhältst du exklusive Vorteile, vorzeitigen Zugang zu Sales und gelegentlich personalisierte Gutscheine direkt in deine Mailbox.

Virtueller Assistent – Frag einfach unseren 24/7 verfügbaren Chat-Assistenten, ob gerade ein gültiger Gutscheincode existiert – er kennt stets die neuesten Aktionen.

Tipp: Wer Newsletter und VIP-Club kombiniert, verpasst garantiert kein Highlight mehr.

Wir verschicken unsere Produkte in viele europäische Länder – insgesamt in 26 Staaten. Die Chance ist also gross, dass wir auch an deine Adresse liefern.

Zu den Ländern gehören: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und das Vereinigte Königreich.

Die jeweiligen Lieferzeiten und Versandkosten können sich von Land zu Land unterscheiden. Alle Details findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Ja – ab einem bestimmten Bestellwert senden wir deine Bestellung versandkostenfrei. Sobald du den Mindestbetrag erreichst, übernehmen wir die gesamten Lieferkosten.

Die Versandkosten sowie die Schwelle für kostenlosen Versand können je nach Lieferland und Versandart variieren. Die aktuellen Werte für deine Region findest du ebenfalls unter Versandinformationen.

Im Checkout werden dir alle Versandkosten transparent angezeigt, bevor du deinen Einkauf abschliesst.

Wir sorgen dafür, dass dein Paket so rasch wie möglich auf den Weg geht.

Alle Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr eingehen und bezahlt sind, werden in der Regel noch am gleichen Tag versendet.

Sobald dein Paket unterwegs ist, schicken wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Trackingnummer, sodass du jeden Schritt der Lieferung mitverfolgen kannst.

Die genaue Lieferzeit hängt von deinem Land und der gewählten Versandmethode ab. Mehr dazu findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Ja – wir unterstützen Lieferungen an Abholstationen und Paketshops. So kannst du dein Paket flexibel genau dort abholen, wo und wann es dir am besten passt. Zusätzlich ist dies eine besonders diskrete Empfangsoption.

Welche Abholmöglichkeiten es in deiner Region gibt und ob dafür zusätzliche Kosten anfallen, erfährst du ebenfalls auf unserer Seite Versandinformationen.

Natürlich – bei jeder Bestellung achten wir auf vollständige Diskretion.

Die Verpackung – Dein Paket kommt in einem neutralen Karton oder Umschlag ohne Logos, Markenkennzeichen oder Hinweise auf den Inhalt. Von aussen ist nicht ersichtlich, was sich darin befindet.

Das Versandetikett – Auf dem Etikett stehen ausschliesslich dein Name und deine Adresse. Als Absender erscheint ein neutraler Firmenname ohne Bezug zu einem Erotikshop.

Der Kontoauszug – Auf deinem Bank- oder Kartenauszug wird ein unauffälliger Firmenname angezeigt; dein Einkauf bleibt also privat.

Von der Bestellung bis zur Lieferung ist deine Privatsphäre jederzeit geschützt.

Damit dir ein Outfit wirklich gut sitzt, lohnt sich ein kurzer Blick auf die Angaben zur Grösse. Auf jeder Produktseite findest du genaue Messwerte, und zusätzlich steht dir unsere Grössentabelle als Vergleichshilfe zur Verfügung.

Miss dich am besten vor der Bestellung aus und vergleiche deine Werte sorgfältig mit der Tabelle. Liegen deine Masse zwischen zwei Grössen, empfehlen wir in der Regel die grössere Option für einen angenehmeren Sitz.

Bitte denk daran: Bei diesen Artikeln können wir aufgrund der sensiblen Produktkategorie keine Rücksendungen oder Umtausche wegen einer falsch gewählten Grösse annehmen. Sollte allerdings ein Materialfehler vorliegen, tauschen wir selbstverständlich aus.

Sicherheit und Wohlbefinden haben bei uns oberste Priorität. Alle Artikel stammen von Herstellern, die zuverlässige Qualitätsstandards erfüllen und den geltenden europäischen Vorgaben entsprechen.

Wir bieten ausschliesslich Produkte aus körperfreundlichen, schadstofffreien Materialien an – darunter medizinisches Silikon, hochwertiges Silikon, körperkompatible Gele und ABS-Kunststoffe. Diese Stoffe sind speziell für den Intimbereich entwickelt und frei von schädlichen Zusatzstoffen wie Phthalaten oder BPA.

Damit deine Produkte dauerhaft hygienisch bleiben, reinige sie vor und nach jeder Anwendung mit warmem Wasser und milder Seife oder nutze passende Reinigungslösungen aus unserem Shop.

Wenn du empfindliche Haut hast oder zu Allergien neigst, ist medizinisches Silikon eine besonders gute Wahl — dieses Material gilt als hypoallergen und sehr sicher.

Hast du Fragen zu Materialien oder zur Eignung eines bestimmten Artikels? Melde dich einfach – wir beraten dich gern.

Hier findest du einen kurzen Überblick über die geläufigsten Materialien, der dir helfen kann, das richtige Produkt auszuwählen:

Medizinisches Silikon – Sehr hochwertig, langlebig, geruchlos und hypoallergen. Ideal für sensible Haut.

Silikon – Flexibel, angenehm glatt und körperverträglich. Ein Klassiker für viele Arten von Toys.

ABS-Kunststoff – Hart, porenfrei und pflegeleicht. Häufig bei kleinen Vibratoren oder Gehäusen im Einsatz.

Körperkompatibles Gel – Weich, nachgiebig und mit realistischem Gefühl. Braucht etwas mehr Aufmerksamkeit bei der Pflege.

Glas und Edelstahl – Extrem hygienisch, porenfrei und temperaturbeständig. Perfekt für alle, die feste Materialien mögen.

Hinweis: Bei Silikontoys solltest du immer ein wasserbasiertes Gleitmittel verwenden, da silikonbasierte Varianten das Material beeinträchtigen können.

Gerade wenn du neu in diesem Bereich bist oder etwas Neues für gemeinsame Momente suchst, kann die Auswahl schnell unübersichtlich wirken. Deshalb machen wir dir die Orientierung so einfach wie möglich.

Für alle, die zum ersten Mal ein Toy ausprobieren möchten, gibt es unsere Kategorie Meine ersten Sextoys – dort findest du eine sanft zusammengestellte Auswahl an Artikeln, die leicht zu bedienen und perfekt für den Einstieg sind.

Weitere Ideen:

Für Einsteiger – Ein kleiner Vibrator oder ein schlichtes Silikontoy ist ein unkomplizierter Start. Diskret, leicht zu handhaben und ideal zum Kennenlernen.

Für Paare – Vibrierende Ringe oder appgesteuerte Modelle gehören zu den beliebtesten Optionen, da sie gemeinsam richtig Spass machen.

Für Neugierige – Unsere Geschenksets vereinen verschiedene Produkte in einem Paket und eignen sich hervorragend, um neue Vorlieben zu entdecken.

Wenn du eine persönliche Empfehlung möchtest, hilft dir unser virtueller Assistent direkt auf der Website – rund um die Uhr, absolut diskret und auf deine Wünsche abgestimmt.

Das variiert je nach Produkt. Viele Toys besitzen einen integrierten Akku und werden inklusive USB-Ladekabel geliefert – einfach anschliessen und aufladen.

Andere Artikel benötigen herkömmliche Batterien, zum Beispiel AA oder AAA, die nicht in jedem Fall im Lieferumfang enthalten sind. Auf der Produktseite findest du dazu immer klare Angaben, sodass du vor der Bestellung genau weisst, was du brauchst.

Damit du dein neues Produkt sofort nutzen kannst, findest du in unserem Shop auch passende Batterien und Ladezubehör.

Tipp: Wiederaufladbare Toys sind langfristig praktischer, schonen das Budget und sind umweltfreundlicher — ein Punkt, den viele bei der Auswahl gern berücksichtigen.

Sobald dein Paket auf die Reise geht, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail – darin findest du alle Angaben zur Sendungsverfolgung.

In deinem Konto kannst du den Status ebenfalls jederzeit prüfen:

Unter „Meine Bestellungen“ wählst du einfach die entsprechende Bestellung aus und findest dort zwei Funktionen:

Rechnung herunterladen – Hier kannst du deine Rechnung einsehen und speichern.

Sendung verfolgen – Über diesen Button gelangst du direkt zur Tracking-Seite des Versanddienstleisters und siehst den aktuellen Verlauf deiner Lieferung.

Hast du kein Konto erstellt, kannst du die Trackingnummer aus der Versandmail direkt auf der Website des Transportdienstes eingeben.

Sollte sich die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisieren oder du dir Sorgen machen, melde dich bei uns – wir klären das umgehend.

Das ist ärgerlich – trotz sorgfältiger Verpackung kann beim Transport manchmal etwas passieren.

Falls du bei der Zustellung einen Schaden bemerkst, ist es am besten, das Paket nicht anzunehmen und vom Zusteller gleich wieder zurückschicken zu lassen. Wir kümmern uns dann schnell um Ersatz oder eine Rückerstattung. Wenn du das Paket dennoch annimmst, lass dir den Schaden bitte direkt vom Zusteller bestätigen und einen kurzen Schadensvermerk erstellen.

Entdeckst du den Defekt erst nach dem Öffnen, sende uns bitte aussagekräftige Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels an info@lovesexshop.com, zusammen mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Deine Bilder erleichtern die Bearbeitung enorm.

Wir prüfen jeden Fall sorgfältig und finden gemeinsam die beste Lösung – sei es Ersatz, Refund oder eine andere Vereinbarung. Bitte bewahre Verpackung und Inhalt auf, bis alles abgeschlossen ist.

Ja. Alle Details zu Rücksendungen und Rückerstattungen findest du auf unserer Seite Rückgabe und Erstattung – dort findest du Voraussetzungen, Zeitfristen sowie eine genaue Anleitung, wie eine Rücksendung gestartet wird.

Bei Fragen ist unser Kundendienst gerne für dich da.

Für alle elektrisch betriebenen Artikel aus unserem Shop gilt eine Garantie von 12 Monaten ab Lieferdatum. So kannst du dich beim Einkauf auf zusätzliche Sicherheit verlassen.

Sollte während dieser Zeit ein Defekt auftreten, kontaktiere uns unter info@lovesexshop.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems – wir übernehmen den weiteren Ablauf.

Was genau abgedeckt ist und wie ein Garantieanspruch funktioniert, erfährst du in unseren Garantiebedingungen.

Es tut uns leid, wenn etwas nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen jede Reklamation ernst und möchten dir so rasch wie möglich weiterhelfen.

Schreib uns bitte an info@lovesexshop.com, gib deine Bestellnummer an und beschreibe kurz, worum es geht. Wenn du Bilder des betroffenen Produkts hast, sende sie gleich mit – das beschleunigt die Prüfung. Unser Team meldet sich danach zeitnah bei dir.

Alle Informationen zum Ablauf und zu deinen Rechten findest du in unseren AGB.

Unsere Community ist sehr zufrieden – und darauf sind wir richtig stolz. Über viele Jahre hinweg und mit unzähligen Sendungen in zahlreiche europäische Länder haben wir uns einen Namen für zuverlässigen Service, Qualität und diskrete Lieferung gemacht.

Wenn du dich selbst überzeugen möchtest, schau dir die Bewertungen auf unserer Startseite oder direkt auf den Produktseiten an. Dort findest du ehrliches Feedback von verifizierten Käuferinnen und Käufern.

Wir lesen jede Rückmeldung aufmerksam und arbeiten stetig daran, dein Einkaufserlebnis weiter zu verbessern. Deine Zufriedenheit motiviert uns – heute und in Zukunft.

Klicke im Login-Bereich zuerst auf „Anmelden“ und danach auf „Passwort vergessen?“. Wir schicken dir anschliessend ein neues Passwort an die E-Mail-Adresse, die du bei uns hinterlegt hast. Deine Mailadresse ist zugleich dein Benutzername.

Eine sorgfältige Reinigung und Aufbewahrung ist wichtig – damit dein Toy lange funktioniert und du es jederzeit sicher verwenden kannst.

Reinigen – Spüle dein Toy vor und nach jeder Nutzung mit warmem Wasser und mildem Waschmittel ab. Für eine intensivere Reinigung kannst du spezielle Toy-Cleaner aus unserem Sortiment nutzen, die das Material schonen und für vollständige Hygiene sorgen.

Aufbewahren – Sobald alles trocken ist, lege dein Toy in die Originalverpackung oder in ein sauberes Aufbewahrungsbeutelchen. So bleibt es frei von Staub und kommt nicht mit Materialien in Kontakt, die sich gegenseitig beeinflussen könnten. Verschiedene Toys sollten nicht gemeinsam gelagert werden.

Batterien – Verwenden deine Lieblingsstücke Batterien, lohnt es sich, diese zwischen den Anwendungen zu entfernen. Das schützt den Motor und verlängert die Batterielaufzeit.

Gleitmittel – Bei Toys aus Silikon solltest du stets ein wasserbasiertes Gleitmittel wählen, da silikonbasierte Produkte die Oberfläche angreifen können. Falls du unsicher bist, hilft dir die Produktbeschreibung weiter – oder du fragst uns einfach.

Mit ein wenig Pflege bleibt dein Toy hygienisch, zuverlässig und lange einsatzbereit.

Unser digitaler Assistent steht dir jederzeit direkt auf unserer Webseite zur Verfügung – ganz ohne Wartezeiten oder fixe Öffnungszeiten. Ob du bei der Wahl eines Produkts unsicher bist, Informationen zu einer laufenden Bestellung brauchst oder einfach rasch eine Auskunft möchtest: Über den Chat erhältst du am schnellsten passende Unterstützung. Sag einfach Hallo zu Maya!

Wenn du lieber persönlich mit jemandem aus unserem Team schreiben möchtest, erreichst du uns jederzeit per E-Mail unter info@lovesexshop.com. Wir freuen uns wirklich über deine Nachricht. Bitte denk daran, dass wir E-Mails jeweils an Werktagen zwischen 08:00 und 16:00 Uhr beantworten.