Rückgabe & Rückerstattung

Rückgabe & Erstattung bei lovesexshop.ch – so läuft’s ab

Uns ist wichtig, dass du bei jeder Bestellung ein gutes Gefühl hast – auch, wenn du mal etwas zurückschicken willst. Hier erklären wir dir ganz genau, wie Rückgabe und Erstattung bei uns funktionieren. Diese Infos gelten für alle, die bei uns shoppen – egal ob registriert oder nicht. Wir brauchen dafür nur die Daten, die für die Bestellung notwendig sind.

1. Du willst vom Kauf zurücktreten?

Kein Problem! Du kannst deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen – ganz ohne Begründung. Registrierte Kunden – Verbraucher, die auf lovesexshop.co.uk ein Konto mit E-Mail-Adresse und Passwort anlegen – haben Anspruch auf eine längere Widerrufsfrist. In ihrem Fall beträgt die Frist 90 Kalendertage.

• Die Ware muss ungeöffnet, unbenutzt und originalverpackt sein – ohne Schäden.
• Sorgfältig verpacken, damit beim Rückversand nichts kaputtgeht – weder das Produkt noch die Verpackung.
• Dieses Widerrufsrecht gilt für alle "Ich hab’s mir anders überlegt"-Fälle – nicht nur bei defekten Artikeln.

Achtung: Aus hygienischen Gründen ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald du versiegelte Produkte aus dem Intimbereich geöffnet hast – dazu gehören z. B. Gleitmittel, Nahrungsergänzung, Unterwäsche, Erotik-Kosmetik oder Sextoys. Solche Artikel kannst du nur zurückschicken, wenn sie defekt sind – und dann auch nur im Rahmen der Garantie.

2. Dein Produkt ist defekt? So gehst du vor:

Wenn etwas nicht funktioniert, wie es soll, prüf zuerst Folgendes:

• Stimmen die Batterien? Richtiger Typ und korrekt eingesetzt?
• Wurde das Gerät laut Anleitung geladen oder benutzt?

Hilft alles nichts? Dann schick uns das Produkt zur Garantieprüfung. Ist es wirklich defekt, bekommst du das gleiche oder ein gleichwertiges Produkt als Ersatz.

• Defekte Produkte, die geöffnet oder gebraucht wurden, tauschen wir nur gegen das gleiche Modell aus.
• Wenn wir feststellen, dass kein Defekt vorliegt oder das Produkt falsch verwendet wurde, können wir eine Bearbeitungsgebühr für den Rückversand verlangen – steht alles im Rückgabeformular.

3. So leitest du die Rückgabe ein

Damit alles schnell und reibungslos klappt, geh so vor:

1. Lade das Rückgabeformular herunter und füll es am PC oder per Hand aus. Trag deine Bestellnummer, Name, Adresse und Telefonnummer ein und wähl aus:
   
   • Garantieersatz oder
   • Widerruf mit Rückerstattung
2. Verpack das Produkt sicher und leg das ausgefüllte Formular dazu.
3. Schick das Paket an:
   Webshop Logistik GmbH / Maier Spedition GmbH
   c/o exporto GmbH
   Tor 47 - 50
   Carl-Benz-Straße 2
   78224 Singen (Hohentwiel)
   Germany

Bitte immer per eingeschriebenem oder nachverfolgbarem Versand retournieren – persönliche Rückgaben vor Ort sind nicht möglich.

Wichtig: Nachnahmesendungen werden nicht angenommen!

4. Wer übernimmt die Versandkosten?

• Bei Widerruf innerhalb von 30 Tagen und unbenutzter Ware bekommst du den vollen Kaufpreis inkl. Standardversand zurück.
• Die Rücksendekosten trägst du selbst – ausser bei bestätigtem Defekt, dann übernehmen wir das laut AGB.
• Beim Umtausch können Versandkosten für das neue Produkt anfallen – siehe Rückgabeformular.

5. Rückerstattung – so läuft's:

• Sobald deine Rücktrittserklärung bei uns ist, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen. Wir warten ggf. auf das Paket oder einen Versandnachweis.
• Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf – ausser du möchtest etwas anderes.
• Es entstehen dir keine zusätzlichen Gebühren bei der Rückerstattung.

Diese Richtlinie ergänzt deine gesetzlichen Rechte nach EU- und irischem Verbraucherrecht und erklärt dir transparent, wie du bei uns retournieren kannst.

6. Formular-Download

Damit alles schnell geht, nutze bitte unser offizielles Rückgabeformular:

Download: Rückgabeformular (PDF)

Letztes Update: 17.11.2025
Bei Änderungen sind immer die aktuellen AGB auf lovesexshop.ch gültig.